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Articles en stock
Traitement et ramassage des commandes
- La plupart des produits en stock sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
- Après traitement, le colis est récupéré et expédié par un transporteur de confiance comme DPD. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi.
Livraison
- Vélos électriques : Livraison prévue sous 4 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation.
- Accessoires : Expédition depuis la Chine, délai de livraison estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation.
Articles en précommande
Le délai de livraison total est calculé en additionnant la date d'expédition estimée sur la page produit au délai de livraison standard de votre région.
Rappel important
Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux qu'il contient pendant au moins 30 jours après réception de votre colis afin de pouvoir procéder à d'éventuelles réparations ou retours.
Que faire en cas de problème de livraison ?
Colis retardés ou manquants
Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison estimé ou si des articles sont manquants, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse service@samebike.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.
Colis retournés
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, nous enquêterons immédiatement. Nous devons confirmer qu'il a bien été renvoyé à notre entrepôt à l'étranger avant de vous le réexpédier. Veuillez noter que si votre colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, nous pourrions facturer des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison ou un remboursement.
E-mail indiquant que le colis a été livré, mais pas de colis
Veuillez envoyer un e-mail à service@samebike.com dans les 3 jours calendaires suivant la notification avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours, le transporteur ne pourra pas enquêter ni vous indemniser pour le colis perdu.
Délais et frais de livraison par destination
| Product Type | Warehouse | Destination |
Delivery Time for In-Stock Items
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Delivery Time for Pre-Orders
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Shipping Cost | Remarks |
| E-bikes | Europe |
Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden.
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Ireland 7~15 Business days
Others 5~9 Business days |
For pre-orders, please check the estimated delivery date on the product page. In some cases, we can arrange for earlier delivery—please contact us at service@samebike.com to inquire.
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FREE |
We currently do not deliver to postal codes 35-38, 51/52 (Spain); 78263-78266 (Germany); 23030, 22060 (Italy) or to outlying islands, like the Canary Islands and Tenerife.
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| E-bikes | UK | England, Scotland, Wales. |
4~6 Business days |
For pre-orders, please check the estimated delivery date on the product page. In some cases, we can arrange for earlier delivery—please contact us at service@samebike.com to inquire.
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FREE |
Shipping is not available to these locations: Isle of Man; Channel Islands (Jersey and Guernsey); Northern Ireland. |
| E-bikes | USA (Western) | Cities in Western USA |
3~5 Business days |
For pre-orders, please check the estimated delivery date on the product page. In some cases, we can arrange for earlier delivery—please contact us at service@samebike.com to inquire.
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FREE |
Shipping is not available to these locations: Hawaii; Alaska; Puerto Rico. |
| E-bikes | USA (Eastern) | Cities in Estern USA |
3~5 Business days |
For pre-orders, please check the estimated delivery date on the product page. In some cases, we can arrange for earlier delivery—please contact us at service@samebike.com to inquire.
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FREE |
Shipping is not available to these locations: Hawaii; Alaska; Puerto Rico. |
| Accessories | China | EU/UK/US |
10~15 Business days |
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FREE |
Some remote areas may not be covered. |
Comprendre les dates de livraison estimées
La plupart des articles sont livrés à temps, comme prévu. Cependant, il peut arriver que des colis soient livrés légèrement plus tard que prévu ou, dans de rares cas, connaissent des retards plus importants.
Lors des achats en ligne, les délais de livraison peuvent fluctuer en raison de la nature même de la logistique, et nous espérons que vous en serez conscient. La logistique étant soumise à diverses incertitudes, l'heure d'arrivée indiquée par le transporteur est généralement une estimation. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs tels que les conditions météorologiques, les contraintes de capacité, les délais de traitement en entrepôt et d'autres variables.
De plus, des retards peuvent survenir lors des périodes de forte demande, comme les soldes, les lancements de produits ou les réassorts.
En cas de retard, nous ferons tout notre possible pour accélérer la livraison et vous tiendrons informés des dernières informations.
Livraisons dans les zones reculées
La livraison dans les zones reculées peut prendre plus de temps, et le délai estimé dépendra de votre adresse et de la disponibilité du transporteur.