Politique de retour

Conseil avant achat : Veuillez vérifier les détails du produit avant de passer commande. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question.

1. Articles non reçus - Conditions d'annulation et de retour
Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet si elle n'a pas été expédiée. Veuillez noter que si les informations du transporteur indiquent « non récupéré », mais qu'un suivi est disponible, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez consulter la politique de retour « après expédition ».
Après expédition : Si vous annulez ou refusez une commande après son expédition, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge (voir le tableau des frais ci-dessous), même pour les commandes « livraison gratuite ». Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter ni annuler les commandes déjà traitées et envoyées à l'entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension.
Rappel important :
Veuillez ne pas refuser la livraison d'accessoires ou de batteries, car ces articles seront détruits et aucun remboursement ne sera effectué.

2. Articles reçus - Règles de retour
Rappel important : Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux qu'il contient pendant au moins 30 jours après réception de votre colis afin de pouvoir procéder à une éventuelle réparation ou à un retour. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être acheter l'emballage vous-même.

Articles dans leur emballage d'origine :
Délai de retour : Vous pouvez retourner un vélo neuf dans les 30 jours suivant la livraison. Les accessoires et les batteries peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison.
État : Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine non ouvert.
Frais de livraison : Les frais d'expédition aller-retour sont à votre charge (voir le tableau des frais ci-dessous), qui seront déduits de votre remboursement.
Articles ouverts :
Délai et état de retour : Vous pouvez retourner un vélo dans les 30 jours suivant la livraison et s'il affiche moins de 32 km au compteur. Veuillez noter que cette politique ne s'applique qu'aux vélos électriques. Nous n'acceptons pas les retours d'accessoires ou de batteries ouverts ou usagés.

Frais de retour : Nous comprenons qu'un achat puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes, notamment si des détails du produit ont été négligés. Dans ce cas, les frais d'expédition aller-retour et une dépréciation de 30 % seront à votre charge, qui seront déduits de votre remboursement.

3. Commandes avec codes de réduction - Règles de retour
Pour les produits achetés avec un code de réduction, le montant du remboursement sera réduit du montant total de la réduction, que vous retourniez un ou plusieurs articles.

4. Procédure de retour
Remarque importante : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse service@same-bikes.com et suivre les étapes ci-dessous. Les retours non conformes à cette procédure ne seront pas remboursés.

Soumettre une demande : Contactez service@samebike.com pour lancer votre retour. Joignez des vidéos et des photos de l'emballage et des articles.
Examen de la demande : Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état du produit.
Obtenir une étiquette d'expédition et retourner l'article : Nous vous enverrons une étiquette d'expédition par e-mail pour vous permettre de retourner les articles approuvés. Dans certains cas, vous devrez organiser vous-même le retour.
Remboursement : Une fois les articles retournés reçus et inspectés, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pendant le transport.

 

5. Tarifs de retour Vélos électriques :

CY20-FT, C05PRO-IT, RS-A01PRO-FT, RS-A01PRO-T-FT, RS-A01MEN1.0-FT, RS-A07, 20LVXD30-II, 20LVXD30, LO26-II, XD26-II-FT, SY26-II, YINYU14, TDE10L-FT
Aller simple : 80 €, retour : 160 €. Emballage : 25 €.

LOTDM200-II-FT, XWLX09-II-FT, RS-A01-FT, RS-A01PLUS, RS-A02-IT, RS-A02PRO-FT, LO26PLUS
Aller simple : 90 €, retour : 180 €. Frais d'emballage : 25 €

RS-A08-II
Aller simple : 100 €, retour : 200 €, frais d'emballage : 30 €

M20-I, M20-II, M20-III
Aller simple : 150 €, retour : 300 €, frais d'emballage : 30 €

Accessoires :
Frais d'expédition aller-retour : 50 % du prix de l'article (minimum 10 $ si moins de 10 $)

Adresse de retour :

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@same-bikes.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Samebike n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par le client lui-même.

Bâtiment d'usine 101, n° 32, route Bicun Nord, district de Huadu, Guangzhou, Chine

Avis :
Veuillez ne pas retourner votre produit sans nous avoir contacté au préalable.

Courriel : service@samebike.com