Rückgaberichtlinie

Hinweis vor dem Kauf: Bitte überprüfen Sie die Produktdetails vor der Bestellung. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice bei Fragen zu kontaktieren.

1. Artikel nicht erhalten - Stornierungs- und Rückgabebedingungen
Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn sie noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass, wenn die Speditionsinformationen "nicht abgeholt" anzeigen, aber eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, der Artikel als versandt gilt. In diesem Fall beachten Sie bitte die Rückgaberichtlinie "nach dem Versand".
Nach dem Versand: Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, sind Sie für die Hin- und Rückversandkosten verantwortlich (siehe Gebührentabelle unten), auch bei "kostenlosem Versand". Leider können wir bereits bearbeitete und an das Lager gesendete Bestellungen nicht abfangen oder stornieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wichtiger Hinweis:
Bitte lehnen Sie die Annahme von Zubehör oder Batterien nicht ab, da diese Artikel vernichtet werden und keine Rückerstattung erfolgt.

2. Erhaltene Artikel - Rückgabebestimmungen
Wichtiger Hinweis: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und die darin enthaltenen Materialien für mindestens 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets auf, um eine mögliche Reparatur oder Rücksendung zu ermöglichen. Andernfalls müssen Sie die Verpackung möglicherweise selbst kaufen.

Artikel in Originalverpackung:
Rückgabefrist: Sie können ein neues Fahrrad innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Zubehör und Batterien können innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
Zustand: Die Artikel müssen neu und in der ungeöffneten Originalverpackung sein.
Lieferkosten: Die Hin- und Rückversandkosten gehen zu Ihren Lasten (siehe Gebührentabelle unten) und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Geöffnete Artikel:
Rückgabefrist und -zustand: Sie können ein Fahrrad innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, wenn es weniger als 32 km auf dem Tacho anzeigt. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nur für E-Bikes gilt. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von geöffnetem oder gebrauchtem Zubehör oder Batterien.

Rücksendekosten: Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht vollständig Ihren Erwartungen entspricht, insbesondere wenn Produktdetails übersehen wurden. In diesem Fall gehen die Hin- und Rückversandkosten sowie eine Wertminderung von 30 % zu Ihren Lasten, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

3. Bestellungen mit Rabattcodes - Rückgabebestimmungen
Bei Produkten, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, wird der Erstattungsbetrag um den Gesamtbetrag des Rabatts reduziert, unabhängig davon, ob Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden.

4. Rücksendeverfahren
Wichtiger Hinweis: Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@same-bikes.com und befolgen Sie die untenstehenden Schritte. Rücksendungen, die nicht dieser Prozedur entsprechen, werden nicht erstattet.

Antrag einreichen: Kontaktieren Sie service@samebike.com, um Ihre Rücksendung einzuleiten. Fügen Sie Videos und Fotos der Verpackung und der Artikel bei.
Antragsprüfung: Wir prüfen Ihren Rücksendeantrag anhand Ihrer Bestelldetails und des Produktzustands.
Versandetikett erhalten und Artikel zurücksenden: Wir senden Ihnen per E-Mail ein Versandetikett, damit Sie die genehmigten Artikel zurücksenden können. In einigen Fällen müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren.
Rückerstattung: Sobald die zurückgesandten Artikel eingegangen und überprüft wurden, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir während des Transports keine Rückerstattung vornehmen können.

 

5. Rücksendetarife für E-Bikes:

CY20-FT, C05PRO-IT, RS-A01PRO-FT, RS-A01PRO-T-FT, RS-A01MEN1.0-FT, RS-A07, 20LVXD30-II, 20LVXD30, LO26-II, XD26-II-FT, SY26-II, YINYU14, TDE10L-FT
Einweg: 80 €, Rücksendung: 160 €. Verpackung: 25 €.

LOTDM200-II-FT, XWLX09-II-FT, RS-A01-FT, RS-A01PLUS, RS-A02-IT, RS-A02PRO-FT, LO26PLUS
Einweg: 90 €, Rücksendung: 180 €. Verpackungsgebühr: 25 €

RS-A08-II
Einweg: 100 €, Rücksendung: 200 €, Verpackungsgebühr: 30 €

M20-I, M20-II, M20-III
Einweg: 150 €, Rücksendung: 300 €, Verpackungsgebühr: 30 €

Zubehör:
Versandkosten Hin- und Rückfahrt: 50 % des Artikelpreises (mindestens 10 $, wenn unter 10 $)

Rücksendeanschrift:

Um eine Rücksendung vorzunehmen, können Sie uns unter service@same-bikes.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen für den Versand. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. Samebike ist nicht verantwortlich für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Hinweis:
Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.

E-Mail: service@samebike.com