Politique d'expédition

Frais d'expédition

Livraison gratuite et hors taxes sur toutes les commandes.

Combien de temps cela prend-il?

Articles en stock

Traitement et ramassage des commandes

-La plupart des produits en stock sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
-Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Après traitement, le colis est récupéré et expédié par un transporteur de confiance comme DPD. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant vos informations de suivi.

Livraison

- Vélos électriques : Livraison prévue sous 4 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation.
-Accessoires : Expédié depuis la Chine, avec un délai de livraison estimé de 10 à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Articles en précommande

Le délai de livraison total est calculé en ajoutant la date d'expédition estimée sur la page du produit au délai de livraison standard pour votre région.

Rappel important

Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux qu'il contient pendant au moins 30 jours après réception de votre colis pour toute réparation ou retour éventuel.

Que faire en cas de problème d’expédition ?

Colis retardés ou manquants
Si votre colis n'arrive pas dans le délai d'expédition estimé ou si des articles manquent, contactez notre équipe d'assistance à service@samebike.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.

Colis retournés
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, nous enquêterons immédiatement. Nous devons confirmer qu'il a bien été renvoyé à notre entrepôt à l'étranger avant de vous le réexpédier. Veuillez noter que si votre colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, nous pourrions facturer un supplément pour la réexpédition ou le traitement d'un remboursement.

L'e-mail indique que le colis a été livré, mais aucun colis n'a été envoyé.
Veuillez envoyer un e-mail à service@samebike.com dans les 3 jours calendaires suivant la notification avec les détails de votre commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours, le transporteur ne pourra pas enquêter ni indemniser le colis perdu.

Délais et frais de livraison par destination

Type de produit Entrepôt Destination
Délai de livraison des articles en stock
Délai de livraison pour les précommandes
Frais d'expédition Remarques
vélos électriques Europe
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Irlande

7 à 15

Jours ouvrables

Autres

5 à 9


Entreprise jours

Pour les précommandes, veuillez vérifier la date de livraison estimée sur la page produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus tôt ; veuillez nous contacter à l' adresse service@samebike.com. pour s'enquérir.
GRATUIT

Nous ne livrons actuellement pas dans les codes postaux 35-38, 51/52 (Espagne) ; 78263-78266 (Allemagne) ; 23030, 22060 (Italie) ni dans les îles périphériques, comme les îles Canaries et Tenerife.

vélos électriques ROYAUME-UNI Angleterre, Écosse, Pays de Galles.

4 à 6


Entreprise jours

Pour les précommandes, veuillez vérifier la date de livraison estimée sur la page produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus tôt ; veuillez nous contacter à l' adresse service@samebike.com. pour s'enquérir.

GRATUIT

L'expédition n'est pas disponible vers ces destinations : Île de Man ; Îles Anglo-Normandes (Jersey et Guernesey) ; Irlande du Nord.

vélos électriques États-Unis (Ouest) Villes de l'ouest des États-Unis

3 à 5


Entreprise jours

Pour les précommandes, veuillez vérifier la date de livraison estimée sur la page produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus tôt ; veuillez nous contacter à l' adresse service@samebike.com pour en savoir plus.
GRATUIT

L'expédition n'est pas disponible vers ces endroits : Hawaï ; Alaska ; Porto Rico.

vélos électriques États-Unis (Est) Villes de l'Est des États-Unis

3 à 5


Entreprise jours

Pour les précommandes, veuillez vérifier la date de livraison estimée sur la page produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus tôt ; veuillez nous contacter à l' adresse service@samebike.com pour en savoir plus.
GRATUIT

L'expédition n'est pas disponible vers ces endroits : Hawaï ; Alaska ; Porto Rico.

Accessoires Chine UE/Royaume-Uni/États-Unis

10 à 15


Entreprise jours

Pour les précommandes, veuillez vérifier la date de livraison estimée sur la page produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus tôt ; veuillez nous contacter à l' adresse service@samebike.com pour en savoir plus.
GRATUIT

Certaines zones reculées peuvent ne pas être couvertes.

Comprendre les dates de livraison estimées

La plupart des articles sont livrés à temps, comme prévu. Cependant, il peut arriver que les colis soient livrés légèrement plus tard que prévu ou, dans de rares cas, avec des retards plus importants.

Lors des achats en ligne, les délais de livraison peuvent fluctuer en raison de la nature de la logistique, et nous espérons que vous le comprenez. La logistique est soumise à diverses incertitudes ; l'heure d'arrivée fournie par le transporteur est donc généralement une estimation. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs tels que les conditions météorologiques, les contraintes de capacité, les délais de traitement en entrepôt et d'autres variables.
De plus, des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande telles que les événements de vente importants, les lancements de produits ou les réapprovisionnements.

En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour accélérer la livraison et vous tenir informé des dernières mises à jour.

Livraisons dans les zones reculées

La livraison vers des endroits éloignés peut prendre plus de temps et le temps estimé dépendra de votre adresse et de la disponibilité du transporteur.